REEMBOLSO E CANCELAMENTO
Política de Reembolso e Cancelamento – Apes Games
Cancelamento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 49: O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único: Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato, com atualização monetária.
No entanto, mídias digitais e cartões pré-pagos não se enquadram nesse artigo, pois são considerados produtos “descartáveis digitalmente”. Após a ativação no console ou o acesso aos dados de login e senha, conforme descrito em nossos Termos e Condições, não há possibilidade de retorno ou cancelamento do produto. Por isso, não oferecemos reembolso ou cancelamento para esses itens.
Já para produtos físicos, o cancelamento segue as seguintes condições:
- Caso a mercadoria já tenha sido despachada e o comprador deseje desistir da compra, será necessário ressarcir os custos ocasionados, como tributos e despesas irrecuperáveis (frete, depreciação do produto, etc.).
- Se o pedido ainda estiver no status de “pago” e nenhum produto digital tiver sido enviado ao comprador, o cancelamento poderá ser solicitado normalmente, com o estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos:
Algumas mercadorias estão isentas de devolução, incluindo:
- Cartões-presente;
- Produtos de software para download;
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas);
- Produtos íntimos ou sanitários;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Reembolsos (Quando Aplicável):
Assim que recebermos o produto para devolução e o verificarmos, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente, e o crédito será emitido no cartão de crédito ou método de pagamento utilizado em até 15 dias úteis.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido:
Se você não recebeu o reembolso:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um prazo para o reembolso ser efetivado.
- Consulte seu banco, já que o processamento do reembolso pode levar algum tempo.
Se, mesmo assim, não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (71) 99238-9588.
Mercadorias em Oferta:
A política de reembolso aplica-se apenas a produtos com preço normal. Infelizmente, mercadorias adquiridas em oferta não são reembolsáveis.
Trocas (Quando Aplicável):
Trocas são realizadas apenas para produtos com defeitos ou danos comprovados. Caso precise trocar um produto, entre em contato pelo WhatsApp: +55 (71) 99238-9588.
Com essa política, buscamos garantir clareza e confiança em todas as suas compras na Apes Games. Se restar alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo.